Intelligenter KI-Chatbot mit RAG-Pipeline
Die KI-Engine von Webweezl nutzt eine hybride Retrieval-Augmented-Generation-Pipeline, die semantische und keyword-basierte Suche kombiniert — für präzise, verifizierte Antworten aus deiner Wissensdatenbank.
- RAG-Pipeline mit semantischer + keyword-basierter Hybridsuche
- Sucherweiterung — mehrere Suchvarianten für bessere Trefferquote
- Intent-Erkennung (8 Klassen: Information, Preise, Vergleich, Troubleshooting, Compliance, Produktdetails, Lead-Generierung, Unklare Anfragen)
- Antwort-Validierung — LLM-basierte Qualitätskontrolle vor Auslieferung
- Multi-Faktor Konfidenz-Bewertung
- Gesprächsspeicher — Gesprächszusammenfassung für kontextbezogene Antworten
- Entitäts-Erkennung — Produkt, Feature, Marke und Absicht über Gesprächsverlauf
- Intelligente Rückfragen (kontextabhängig, absichtsbasiert)
- Quellenbasierte Vorschläge — nur gegen Dokumente verifizierte Vorschläge
- Klärungsfragen bei vagen Anfragen
- Du/Sie-Tonalität (formell/informell konfigurierbar)
- Adaptive Antwortformatierung je nach Intent
Wissensdatenbank — trainiere den Bot auf deine Inhalte
Lade Dokumente hoch, crawle deine Website — und dein Bot antwortet auf Basis deiner echten Inhalte. Mit automatischem Embedding, Health Monitoring und intelligenter Textaufteilung.
- Dokument-Upload: PDF, TXT, DOCX mit automatischer Extraktion
- Auto-Embedding mit Gemini Embeddings (768 Dimensionen)
- Semantisches Chunking — intelligente Textaufteilung
- Embedding-Status Monitoring Dashboard
- Re-Embed Jobs (nur Embedding oder Rechunk + Reembed)
- Job-Fortschrittsanzeige
- Globale vs. produktspezifische Dokumente
- Dokumenten-Versionierung (Stale Detection)
- Website-Crawler (Jina Reader) mit Content-Hash-Erkennung
- Crawl-Quellen-Verwaltung mit Aktualisierungsintervallen
- Sitemap-Parsing für URL-Erkennung
Visual Flow Builder — Gesprächssteuerung ohne Code
Erstelle komplexe, mehrstufige Gesprächsabläufe per Drag-and-Drop. Mit Quick Replies, Sub-Flows und automatischen Handover-Triggern — alles visuell, kein Code nötig.
- Visueller Flow-Editor mit Drag-and-Drop-Canvas (Drawflow)
- Mehrstufige Produkt-Flows mit Quick Replies
- Quick-Reply-Buttons: Flow-Jump, AI-Chat, Ende, Lead Capture, Handover
- Sub-Flows (Parent → Child Flow-Sprünge)
- Flow → Handover-Trigger
- Topologische Sortierung zur Flow-Validierung
- Canvas Export/Import (JSON)
- Sortier-Verwaltung (Reihenfolge per Drag-and-Drop)
- Icon-Verwaltung: FontAwesome, Emoji, SVG-Upload
Lead-Verwaltung — vom Chat zum Kunden
Jeder Chat kann zum Lead werden. Webweezl erfasst Kontaktdaten automatisch oder per Formular, verfolgt den Status und ermöglicht Export und CRM-Sync.
- Lead Capture: Formular-Submit + automatische Erkennung aus Chat
- Lead-Speicherung: Name, E-Mail, Telefon, Firma, Nachricht, Quelle
- Status-Tracking: Neu → Kontaktiert → Qualifiziert → Konvertiert → Verloren
- Suche/Filter nach Name, E-Mail, Status, Quelle, Datum
- CSV-Export
- Quellen-Attribution: Chat-Widget, API, WhatsApp
- Tags & interne Notizen
- Paginierung (50 Einträge Standard)
Chat-Formulare — Daten sammeln im natürlichen Gesprächsfluss
Statt starrer Formulare stellt der Bot Fragen im natürlichen Gesprächsverlauf. Kontaktdaten, Buchungen und Beratungsanfragen werden nahtlos erfasst.
- Kontaktformular im Chat (Name, E-Mail, Telefon, Nachricht)
- Buchungs-/Beratungsformular (Datum + Zeitfenster-Auswahl)
- Konfigurierbare Pflicht-/Optionalfelder pro Formular
- Du/Sie-angepasste Formulierungen
- End-Chat-Button nach Absendung
- Formular → Handover-Integration
- Datenschutz-Einwilligungsschritt mit klickbarem Link
Live-Übernahme — nahtlose Übergabe an dein Team
Webweezl AI bietet ein vollständiges Live-Übernahme-System auf Enterprise-Niveau. Wenn der Bot eine Anfrage nicht beantworten kann, übernimmt dein Team in Echtzeit — mit Notifications, Schnellantworten und Typing-Indikatoren. Kein Add-on, keine Extra-Kosten.
- Widget Auto-Polling (3s Intervall) — Nutzer sehen Agent-Antworten in Echtzeit
- Vollständiger Chat-Verlauf in der Agent-Ansicht mit „Agent beigetreten“-Trenner
- Agent-Verfügbarkeitssystem (60s Heartbeat)
- Manueller Online/Offline-Toggle für Agents
- Smart Handover Gate: Online → „Verbinde dich...“, Offline → „Hinterlasse eine Nachricht“
- Sound-Benachrichtigungen (Web Audio API Ping bei neuen Sessions)
- Browser Push-Notifications (Notification API mit Permission-Request)
- Nachrichten-Ping bei neuen User-Nachrichten
- Ungelesene-Nachrichten-Badge auf Session-Karten
- Typing-Indikatoren (beide Richtungen)
- Schnellantworten mit /shortcut-Trigger + Lightning-Button
- Schnellantworten-Verwaltung (CRUD, Du/Sie-Varianten, 5 deutsche Defaults)
- Session Ownership („Dir zugewiesen“ / „Zugewiesen an [Name]“)
- Read-Only Spectating (andere Agents können mitlesen)
- Session-Reassignment zwischen Agents
- Chat-Archiv (beendete/inaktive Sessions)
- Agent Display Name + Avatar-Konfiguration (Datei-Upload)
- Klickbare Links in Agent-Antworten (Auto-Linkification)
Analytics Dashboard — datenbasierte Entscheidungen
Verstehe, wie dein Bot performt. Mit KPI-Dashboard, Trend-Charts, Heatmaps und AI-Performance-Metriken hast du alle wichtigen Kennzahlen im Blick.
- KPI-Dashboard: Gespräche, Leads, Conversion Rate, Durchschn. Länge, Durchschn. Dauer
- Conversation Trends (Tages-Chart, 7/30/90-Tage-Bereiche)
- Quick-Reply-Klickstatistiken (Top 10)
- Gesprächsergebnis-Diagramm: Abgeschlossen, Eskaliert, Abgebrochen
- Nutzungs-Heatmap (Stunde × Wochentag)
- Produkt-Analytics (beliebte Einstiegspunkte)
- AI-Performance-Metriken (Antwortqualität, Handover-Rate, Confidence)
- Datumsbereich-Filter + Bot-Filter
Integrationen — verbindet sich mit deinen Tools
Von WhatsApp Business API bis HubSpot CRM — Webweezl integriert sich nahtlos in deine bestehende Tool-Landschaft. Leads landen automatisch im CRM, Kunden schreiben über WhatsApp.
- WhatsApp Business API (Nachrichten empfangen/senden via Meta Cloud API)
- WhatsApp Webhook mit Verifizierung
- WhatsApp Session-Persistence über Telefonnummern
- HubSpot CRM Sync (Auto-Create/Update bei Lead Capture)
- HubSpot Suche & Upsert (nach E-Mail finden, aktualisieren oder anlegen)
- HubSpot Verbindungstest
- Integrations-Status-Verwaltung (aktivieren/deaktivieren ohne Löschen)
Installation — in 60 Sekunden auf deiner Website
Ein Script-Tag, eine Zeile Code — und dein Bot ist live. Oder steuere ihn über dein eigenes UI mit der Public API.
- Standard Embed Code (Script-Tag vor </body>)
- Button/Link-Integration (Default-Launcher verstecken, von eigenem UI auslösen)
- Public API: ChatWidget.open(), .close(), .toggle()
- data-hide-launcher="true" Attribut-Support
- Zwei-Tab Installationsanleitung im Admin (Widget + Button/Link)
Branding & Anpassung
Passe den Bot an deine Marke an. Farben, Logo, Begrüßung, Tonalität — alles konfigurierbar. Ab Business entfällst du sogar das „Powered by“-Branding.
- Custom Primary Color
- Custom Bot-Avatar (Datei-Upload)
- Custom Bot-Name + Untertitel
- Custom Begrüßungsnachricht + Platzhaltertext
- Agent Display Name + Avatar für Takeover
- Datenschutzhinweis (konfigurierbarer Text + Toggle)
- White-Label: „Powered by Webweezl“ entfernbar (Business+)
Team & Workspace
Verwalte dein Team mit einem 5-Rollen-System, kontrolliere Bot-Zugriff pro Mitglied und isoliere Daten zwischen Workspaces — für Agenturen und Enterprise-Teams.
- Multi-Workspace-Support
- 5-Rollen-System: Owner, Admin, Agent, Editor, Viewer
- Team-Verwaltung: Einladen, Entfernen, Rolle ändern
- Bot-Zugriffskontrolle pro Mitglied
- Workspace-Datenisolierung (Middleware-enforced)
Billing & Subscriptions
Flexible Abrechnung über Stripe mit vier Stufen, monatlicher und jährlicher Option und transparenter Usage-Limits-Durchsetzung.
- Stripe-Integration (Checkout, Webhooks, Portal)
- 4 Stufen: Free (Trial), Starter, Business, Enterprise
- Monatliche + jährliche Abrechnungszyklen
- Usage-Limits-Enforcement (Bots, Docs, Flows, Team, Sprachen, Domains, Crawl-Seiten)
- Super-Admin Plan-Overrides pro Workspace
- Feature-Override-Tabelle
- Dynamische Plan-Konfiguration (editierbar in DB, Fallback auf Hardcoded)
Mehrsprachigkeit
Admin-UI und Widget sind vollständig auf Deutsch und Englisch verfügbar — mit Du/Sie-Tonalitätssystem und erweiterbaren Sprachpaketen.
- Vollständige EN + DE Admin-UI-Übersetzungen
- Vollständige EN + DE Widget-Übersetzungen
- Du/Sie-Tonalitätssystem
- Sprachpaket-Verwaltung (hinzufügen/entfernen pro Workspace)
- 19 Live-Übernahme-spezifische Übersetzungsschlüssel
Sicherheit & Authentifizierung
Enterprise-grade Sicherheit: 2FA, E-Mail-Verifizierung, Workspace-Isolation und Rate Limiting — alles ab dem Starter-Plan inklusive.
- E-Mail/Passwort-Registrierung mit E-Mail-Verifizierung (6-stelliger Code)
- Login mit Session-Management (Cookie-basiert, stündliche Erneuerung)
- Passwort-Zurücksetzen (Token-basiert)
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (TOTP mit QR-Code-Setup)
- Workspace-Datenisolierung
- XSS-Prävention (escapeHtml/textContent Patterns)
- CORS-Konfiguration
- Rate Limiting auf Auth-Endpoints
Backup & Datenexport
Automatische tägliche Backups, manuelle Trigger und flexible Export-Optionen für Gespräche, Leads und Bot-Konfigurationen.
- Automatisches tägliches D1-Backup (GitHub Actions Cron, 3:00 UTC)
- Manueller Backup-Trigger (Super-Admin)
- Gesprächsexport
- Lead CSV-Export
- Bot-Konfigurationsexport (JSON)
Super Admin
Volle Kontrolle über alle Workspaces, Pläne und Features — für Plattformbetreiber und interne Verwaltung.
- Globale Workspace-Übersicht
- Manuelle Plan-Overrides (Stripe umgehen)
- Per-Workspace Feature-Aktivierung
- Plan-Config-Editor
- Embedding-Job-Monitoring (cross-workspace)
- Rate-Limit-Verwaltung
- Datenbank-Backup-Steuerung
- Feature-Flag-Verwaltung
Observability & Debug
Transparente KI-Pipeline: Jeder Schritt ist nachvollziehbar — von Retrieval über Reranking bis Konfidenz-Bewertung. Ideal für Debugging und Performance-Optimierung.
- Pipeline Debug Payload (Retrieval, Reranking, Confidence, Timings)
- Timing-Aufschlüsselung pro Pipeline-Stufe
- Gesprächsspeicher-Diagnostik
- Entitäts-Erkennung-Observability
- Antwort-Validierung-Diagnostik
- Absichtserkennung-Details
- Handover-Gate-Reasoning
- Zitat-Snippets mit Konfidenz-Bewertungen