Was bedeutet DSGVO-konformer Chatbot?
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) gilt für alle Unternehmen in der EU, die personenbezogene Daten verarbeiten. Ein Chatbot, der mit Nutzern interagiert, verarbeitet potenziell solche Daten – Namen, E-Mail-Adressen, IP-Adressen, Gesprächsinhalte.
Ein DSGVO-konformer Chatbot erfüllt folgende Anforderungen:
- Datenverarbeitung nur auf EU-Servern oder mit angemessenem Schutzniveau
- Keine Weitergabe von Nutzerdaten an Dritte ohne Einwilligung
- Transparenz gegenüber Nutzern (Datenschutzerklärung)
- Möglichkeit zur Datenlöschung auf Anfrage
- AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) mit dem Chatbot-Anbieter
Die 5 DSGVO-Anforderungen für Chatbots
1. EU-Hosting
Alle personenbezogenen Daten müssen auf Servern in der EU gespeichert werden, oder es muss ein angemessenes Datenschutzniveau im Zielland nachgewiesen werden. Webweezl AI: 100% EU-Hosting.
2. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Sie als Unternehmen sind Verantwortlicher, der Chatbot-Anbieter ist Auftragsverarbeiter. Dafür ist ein AVV gesetzlich vorgeschrieben. Webweezl AI stellt auf Anfrage einen AVV zur Verfügung.
3. Datenschutzerklärung aktualisieren
Auf Ihrer Website muss in der Datenschutzerklärung erwähnt werden, dass ein Chatbot eingesetzt wird, welche Daten er verarbeitet und mit welchem Anbieter.
4. Einwilligungsmanagement
Wenn der Chatbot personenbezogene Daten speichert (z.B. Namen oder E-Mails für Lead-Capture), muss der Nutzer vorher einwilligen. Der DSGVO-Modus von Webweezl AI speichert standardmäßig keine personenbezogenen Daten.
5. Löschrecht gewährleisten
Nutzer haben das Recht, die Löschung ihrer Daten zu verlangen. Webweezl AI unterstützt sofortige Datenlöschung auf Anfrage.
Besondere Anforderungen für datenschutzsensible Branchen
Arztpraxen & Gesundheitswesen
Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert (Art. 9 DSGVO). Empfehlung: DSGVO-Modus aktivieren (keine Datenspeicherung), Chatbot darf keine medizinischen Diagnosen stellen, AVV abschließen.
Anwaltskanzleien
Mandatsbezogene Informationen unterliegen der anwaltlichen Verschwiegenheitspflicht. Der Chatbot sollte keine spezifischen Falldaten verarbeiten – nur allgemeine Kanzleiinformationen.
Online-Shops
Bei Lead-Capture-Formularen im Chat gilt: Einwilligung einholen, Zweck nennen, Widerrufsrecht kommunizieren.
Checkliste: DSGVO-konformer Chatbot-Betrieb
- AVV mit Chatbot-Anbieter abgeschlossen
- Datenschutzerklärung um Chatbot-Hinweis ergänzt
- EU-Hosting des Anbieters bestätigt
- DSGVO-Modus aktiviert (bei datenschutzsensiblen Branchen)
- Chatbot weist bei Bedarf auf Datenschutzinformationen hin
- Löschprozess für Nutzerdaten definiert
Fazit
Ein DSGVO-konformer KI-Chatbot ist kein Hexenwerk – wenn man den richtigen Anbieter wählt. Webweezl AI wurde von Grund auf mit DSGVO im Fokus entwickelt: EU-Hosting, DSGVO-Modus, AVV auf Anfrage, keine unnötige Datenspeicherung.